Toimituskäytäntö

Käyttöehdot sisältävät tietoa esimerkiksi tekijänoikeuksista, maksutavoista ja toimitustavoista. Käyttäessäsi Witches and Familiars verkkokauppasivustoa sitoudut noudattamaan käyttöehtoja. Witches and Familiars pidättää oikeuden muutoksiin ilman erillistä ilmoitusta koskien sivustolla olevaa sisältöä, kuten hintoja tai toimitusehtoja. Sivustolla ja sosiaalisessa mediassa käytettävät muodot "me", "WaF" ja "Waffi" viittaavat kaikki Witches and Familiarsiin yrityksenä ja verkkokauppana.

 

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu vastaa viesteihin (sähköpostit, palautelomakkeen viestit, sosiaalisen median yksityisviestit ja kommentit) pääsääntöisesti arkisin klo 12-21 välillä ja mahdollisuuksien mukaan myös muina kellonaikoina ja viikonloppuisin.

 

Tekijänoikeudet

Sivuston kuvien, tekstien ja muiden sisältöjen jakaminen kaverille tai hyvien tapojen mukaan mainostaminen on sallittua. Sen sijaan sisältöjen kopiointi ja levittäminen tai omaksi väittäminen erityisesti kaupallisessa tarkoituksessa hyötyen (esimerkiksi tuotekuvien kopiointi oman yrityksen tuotekuviksi tai tekstien kopiointi tai matkiminen oman yrityksen käyttöön) on kielletty tekijänoikeuslain nojalla.

 

Tietosuoja- ja rekisteriseloste

Päivitetty 14.3.2023

 

Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot

Witches and Familiars
info@witchesandfamiliars.com 
Y-tunnus: 3308505-5


Witches and Familiars

PL 81031
Vetokuja 4
01610 Vantaa

 

Kerättävät tiedot

Kun teet tilauksen, luot asiakastilin tai tilaat uutiskirjeen, asiakasrekisteriimme tallentuu seuraavat tiedot: etunimi, sukunimi, katuosoite, postinumero, postitoimipaikka, maa, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite. Tilauksia tehneiltä asiakkailta asiakasrekisteriin tallentuu myös tieto ostetuista tuotteista, toimitustavasta sekä valitusta maksutavasta.

Asiakasrekisterissä olevia tietoja käytetään ainoastaan asiakassuhteiden hoitamiseen, kuten tilauksen käsittelyyn, toimitukseen ja arkistointiin sekä tilastollisiin tarkoituksiin (esim. mikä tuote on ollut ostetuin asiakkaiden keskuudessa) ja markkinointiin (esim. uutiskirjeiden lähettäminen).

Tietoja luovutetaan ainoastaan niille tahoille, jotka ovat välttämättömiä verkkokaupan toiminnassa ja asiakkaiden tilauksien lähettämisessä. Tällaisia tahoja ovat esimerkiksi verkkokaupan alustana toimiva palveluntarjoaja Shopify, toimitustavoista vastaava Suomen Posti sekä maksutavoista vastaava Paypal ja Paytrail.

Asiakkaanamme sinulla on oikeus tarkistaa, korjata ja poistaa tietosi asiakasrekisteristä niin halutessasi. Olethan tällöin meihin yhteydessä sähköpostitse info@witchesandfamiliars.com. Tietoja säilytetään niin kauan kunnes asiakas itse pyytää niiden poistoa tai poistaa ne itse, esimerkiksi irtisanoo uutiskirjeen tai poistaa asiakastilinsä.

 

Toimitusehdot

 

Maksaminen

Verkkokaupassa maksaminen onnistuu Paypalin ja Paytrailin kautta.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. 

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 
Innova 2 
Lutakonaukio 7 
40100 Jyväskylä 
https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta  

Paypalia käyttäessä tarvitset oman Paypal-tunnuksen. Voit luoda tunnuksen ja lukea lisää Paypalin omilta sivuilta: https://www.paypal.com/fi/.

 

Tippaaminen

Voit jättää 5%, 10%, 15% tai omavalintaisen tipin kassalla maksuvaiheessa. Tipin antaminen on täysin vapaaehtoista ja perustuu asiakkaan omaan haluun kiittää ja tukea pienyrittäjää. Huomaathan, ettei tippaaminen välttämättä toimi kaikilla maksutavoilla. Kokeile tällöin eri maksutapaa tai poista tippi ja päivitä sivu.

 

Toimitus

Toimituskulut ovat 6,90 euroa kaikkiin tilauksiin. Erityisen isokokoisista tuotteista voidaan periä kalliimmat toimitusmaksut, jotka on erikseen ilmoitettu ko. tuotteiden tuotekuvauksissa.

Pienet kirjeet ja postituslaatikot toimitetaan asiakkaan postiluukkuun ja isommat paketit lähimpään noutopisteeseen. Asiakas voi noutaa paketin noutopisteestä saatuaan saapumisilmoituksen sähköpostitse tai tekstiviestitse.

Kun paketti on lähetetty, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse. Sähköposti sisältää seurantatunnuksen ja suoran linkin Postin sivuille, jossa voit seurata paketin kulkua. Voit seurata pakettia myös OmaPosti -sovelluksen kautta. Seurantatunnus voi joskus aktivoitua 1-2 päivän viiveellä.

 

Tilaukset käsitellään ja pakataan tavallisesti vuorokauden kuluessa. Kiireisinä aikoina käsittelyaika voi venyä kahteen vuorokauteen. Tilauksia pakataan lähtökohtaisesti vain arkisin, sillä posti ei kulje viikonloppuisin, joten tilaus ei lähde eteenpäin, vaikka sen pakkaisi viikonlopun aikana. Muista poikkeavista käsittely- ja toimitusajoista ilmoitetaan verkkokaupan sivuilla tarvittaessa.

Kaikki toimitukset toimittaa Suomen Posti, joten emme voi vaikuttaa heidän toimitusaikoihinsa. Tavallisesti tilaus on kuitenkin perillä 1-3 arkipäivässä. Posti ei kulje viikonloppuina tai pyhäpäivinä. Myös tietyt ajankohdat voivat aiheuttaa ruuhkaa ja viivästyksiä postissa, kuten joulu ja Black Friday.

Mikäli asiakkaan lähin valittu noutopiste on täynnä, posti voi kuljettaa lähetyksen eri noutopisteeseen. Posti säilyttää lähetystä seitsemän (7) päivää, kunnes se lähtee takaisin lähettäjälle.

 Postikulut pitävät sisällään toimitukseen ja pakkausmateriaaleihin liittyvät kulut.

 

Palautus

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole peruutus tai palautus, vaan sopimusrikkomus asiakkaan toimesta. Tällaisissa tapauksissa verkkokauppa perii asiakkaalta korvaukset aiheutuneista kuluista. (Kuluttajansuojalaki 5. luku, 25 & 28 §).

Asiakkaalla on 14 päivän palautusoikeus alkaen tilauksen tilauspäivämäärästä. Palautusoikeus ei koske alennuksessa olevia tuotteita tai henkilökohtaisia, yksittäistä asiakasta varten tehtyjä tilaustuotteita. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, ehjiä ja alkuperäisissä pakkauksissaan täysin myyntikuntoisina. Asiakas maksaa palautuksesta aiheutuvat kulut.

Mikäli haluat palauttaa tuotteen, ole ensin yhteydessä meihin sähköpostitse info@witchesandfamiliars.com. Palautuksia ei oteta vastaan, mikäli niistä ei ole etukäteen ilmoitettu ja sovittu sähköpostitse.

 

Ongelmatilanteet

Mikäli sinulla on kysyttävää tai kohtasit esimerkiksi teknisiä ongelmia, olethan yhteydessä sivuston palautelomakkeen kautta tai sähköpostitse info@witchesandfamiliars.com.